一、产品介绍

Quick云客服是一套专业的售前售后客服服务解决方案，提供成套完善的客服工具，厂商可直接集成并使用，提高客服团队效率，减少维护客服相关系统的时间和成绩，使厂商更专注于业务本身。

客户接入场景：包括但不仅限于微信公众号、企业官网、自有APP接入

客服服务工具：包括云客服APP，云客服桌面应用、云客服网页版

二、应用接入

2.1 获取接入参数

登录云客服后台，应用管理->应用列表->添加应用，编辑应用信息，获取接入所需参数AppId

应用名称：填此应用的名称

AppId：应用接入所需要的appid

如果是游戏应用通过聚合出包，此处可以直接配置QuickSDK聚合后台的ProductCode，可使云客服与聚合后台数据相通

如游戏是直接接入QuickGame官方渠道SDK，此处则直接配置官方渠道后台的ProductCode，这样可使云客服与官方渠道后台数据相通

如是其他应用可自由填入6-32位字符，或者直接点击后台的“点击随机生成”随机生成一个AppId值

应用ICON：在客服工作后台展示

系统语言：设置需要的语言

是否启用：是否启用客服，选择“未启用”玩家点击客服将无法打开对话界面

2.2 接入客服SDK

2.2.1 技术接入客服SDK

将上步获取到的AppId以及对接文档、客服SDK 发给技术人员进行接入

对接文档获取位置：https://www.quicksdk.com/doc-519.html

客服sdk下载位置：http://kf.quicksdk.com/web/download.html

2.2.2 通过QuickSDK聚合组件进行接入

如果应用为游戏且是通过QuickSDK聚合工具出包，则技术不需要接入客服SDK，直接在聚合后台添加客服组件，配置好对应参数后用打包工具打出渠道包便可

1. 在聚合后台->渠道参数配置，点击组件 

2. 开启Quick云客服组件

3. 点击渠道后的【配置】，填写客服参数AppId

4. 保存参数，登录聚合打包工具出包，便能将客服SDK打入到官方渠道包中。玩家登录后点击浮标里的客服按钮就可以跳转到会话界面

5. 如果游戏想自己做个客服按钮，可调下面的客服接口，母包接入完成，再在聚合后台添加客服组件出渠道包

游戏母包需要按聚合SDK的对接文档调用如下插件接口

三、云客服后台设置

3.1 如何设置公众号

应用管理->应用列表->公众号，点击【未配置】或者点击 更多->微信配置 填写公众号参数，具体配置文档请参考：公众号接入文档

3.2 怎么对各个应用进行个性化配置，包括进入提示语、客服工作时间、转人工条件等

点击应用管理->应用列表->个性化，进行配置

3.3 如何设置自动应答

完善常见问题库：登录云客服后台，自动应答>常见问题库，点击添加问题，编辑问题

编辑问题标题、关键词、答案，选择用户“可见”（客户沟通时命中关键字时将会被自动呈现）

3.4 如何设置表单

登录云客服后台，点击表单管理>表单列表，编辑表单内容，点击保存

客服沟通时，可以发送表单给客户填写，客户也可以自行填写表单提交

客服APP发送表单

客服网页发送表单

客户填写表单

客服可在后台 表单管理>提交记录 进行处理

玩家自助提交的表单若得到回复，将会有红点提示玩家进行查看

3.5. 如何进行会员维护

手动添加会员（后台）：登录云客服后台，会员维护>会员档案，点击新增，编辑会员资料，完善会员信息

手动添加会员（客服APP）：与客户沟通过程中，点击输入框上方会员档案，编辑会员资料，完善会员信息

自动生成会员：登录云客服后台，会员维护>会员等级 点击新增，自定义会员等级和满足条件，系统会自动将满足条件的客户增至会员列表。（需接入quicksdk的应用）

3.6. 如何进行服务质量审查

登录云客服后台，点击质量审查>质检列表

搜索某时段某应用某玩家，点击质检，查看会话内容，或者点击二维码，云客服APP扫码查看会话内容

根据会话内容给客服人员进行评定，扣除分数在勾选评定节点后自动计算（评定节点指标可在节点管理里进行设置）

质量审查-节点管理里事先设定评定节点，在质检评定时便可直接勾选对应的扣分项

质量审查-词汇监控里管理员可以设置或导入监控词汇，当客服向用户发送的消息中出现监控词汇时，将依照阻止方式阻止此消息，并选择是否通知客服人员

3.7. VIP客户如何设置不用等待直接接入

1. 将VIP客户添加至会员列表

2. 点击应用管理>应用列表，找到该应用点击个性化设置VIP客户不用等待

3.8. 如何发布内部公告

登录云客服后台，系统设置>内部公告，点击添加，编辑完公告后，将状态更改为可用，保存

3.9. 工单/事件设置

待处理问题多部门之间协同完成，记录处理、流转情况，保障问题快速高效的解决

事件每个处理环节，可选择过短信或邮件通知用户。短信或邮件在 系统设置-通用配置 里进行设定

5.10. 如何给客服人员分配账号

先在 系统设置-角色管理 里添加角色组分配对应的游戏以及权限

然后在 系统设置-用户管理 里在之前创建的角色组下分配对应的客服账号

四、云客服APP使用说明

客服APP是一款便携式服务工具。在方便客服人员沟通、完成工作任务的同时，管理者也随时随地掌握服务情况。有效的保障了服务质量

4.1. 会话

会话状态：客服人员可以点击切换工作状态

会话：点击右上方按钮选择排队客户接入，进行沟通。正在沟通的客户，可在会话列表中查找。

快捷操作栏

为客服与客户沟通时提供高效快捷的工具，提升客户满意度

客户流转：沟通时可点击右上角按钮，进行结束会话、邀请客户评分，转接给其他客服操作，同时也可以点击旁边按钮，进行更多操作

话术库、知识库：沟通时可使用输入框上方话术库、知识库，高效解决客户问题

保存工单：沟通时可使用输入框上方保存工单，记录问题，提交给相关人员解决

会员档案：沟通时可使用输入框上方会员档案，记录VIP客户资料

记录建议：沟通时可使用输入框上方记录建议，记录客户反馈的建议和投诉

管理快捷操作栏：客服可根据自身需要自定义快捷操作栏，方便为客户提供更好的服务

4.2. 总览

多维度统计客服的服务情况，有效的掌控服务质量

服务总览：查看到服务情况，包括平均等待时长、今日来访人数、正在咨询人数、正在排队人数、平均会话时长、差评次数等统计

在线客服总览：查看目前在线的客服人员，并查看某个客服人员详细的正在咨询、差评记录、考勤、扣分情况

指派客服：可以将排队中的客户指派给在线（接受指派）客服

4.3. 工作台

便携式工作台，使客服可以快速的完成工作任务，提高工作效率

主要工作栏目

企业公告：点击查看企业公告（如何发布内部公告）

待办提醒：点击查看待办事项

签到签出：点击签到签出，记录考勤时间

个人业务设置

话术管理：点击可添加个人常用话术，方便与客户沟通时快速回复

问题库：点击可查看、学习公共或者内部的常见问题回答

表单记录、工单记录、事件记录、接待记录：点击可查看各项记录

质量审查

点击可查看扣分记录（质量审查评定，如何进行服务质量审查）、每天工作时长统计、以及考勤签到签出时间

4.4. 我的

包含个人成绩、工作设置、资料设置、系统设置，全方位设置满足客服个性化需求

五、云客服网页版功能总览